Analista de Implantação

Valores do Candidato:

• Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos;
• Organização e capacidade de gestão de demandas.

Competências Técnicas:

• Habilidade para levantamento de requisitos técnicos e de negócio;
• Conhecimento de metodologia de gestão de projetos;
• Pacote office intermediário;
• Desejável Contato anterior com CRM;
• Desejável conhecimento em metodologia ágeis

Competências Comportamentais:

• Habilidade para adaptar-se a mudanças, dada a mentalidade de crescimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Capacidade de traduzir conteúdo técnico para uma linguagem mais acessível e objetiva, facilitando a comunicação com as equipes não técnicas.
• Habilidade de assumir responsabilidade por suas tarefas, sendo autodidata na busca por conhecimento e autodesenvolvimento;
• Proatividade.

Atividades:

• Gerenciamento de Solicitações: Entender e executar solicitações relacionadas a dados e relatórios, além de identificar e corrigir erros nas solicitações, garantindo que os resultados atendam às expectativas.
• Interações com stakeholders: manter bom relacionamento com clientes durante a implantação e proporcionar interações fluidas com o time interno;
• Reports periódicos: Identificar e apresentar o andamento das implantações e seus gargalos ao cliente e à liderança da Incentive.me.

Quais são as skills que esperamos?

• Proatividade para identificar e tratar demandas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de priorização e acompanhamento de prazo;

Quais os desafios queremos resolver?

• Preparar novos clientes para usar o produto e serviços contratados;
• Entender as necessidades de novos clientes e apresentar as soluções disponíveis da Incentive.me para atender cada necessidade;
• Acompanhar, a implementação, a entrega de valor, e efetivação do serviço/produto através do onboarding;

O que esperamos de entregáveis?

• Clientes em condições de utilização dos serviços e produto oferecidos pela Incentive.me;
• Documentação detalhada das ações e entregas ao longo da jornada de implantação;
• Atingimento de metas de retenção e satisfação do cliente;

Qual vai ser a rotina dessa pessoa?

• Apresentar os conceitos e práticas dos serviços e produto da Incentive.me para novos clientes;
• Liderar reuniões ao longo da jornada de onboarding de novos clientes;
• Gerir o atendimento de demandas internas para habilitar o uso da plataforma em seu pleno funcionamento para clientes;
• Acompanhar prazos e entregáveis de cada etapa do processo de onboarding;
• Documentar detalhes de contratação de cada cliente, possibilitando um handover fluido para o time de suporte