Analista de Customer Success

Quem somos?

A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.

Quem procuramos?

Buscamos um(a) Customer Success Pleno, com perfil consultivo e analítico, capaz de atuar de ponta a ponta no ciclo de relacionamento com clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção, expansão e satisfação. É esperado que esse profissional trabalhe com autonomia em cenários comuns, recorra ao gestor apenas em situações mais complexas e seja protagonista na execução de rotinas e entregas que impulsionem o crescimento das contas.

Responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção e expansão;

• Planejar e executar rotinas de CS;

• Desenvolver relacionamento com os clientes;

• Conduzir kickoffs de contas, assegurando cronograma e alinhamento de expectativas;

• Analisar maturidade dos clientes e propor ações de curto prazo conectadas à estratégia;

• Facilitar reuniões e apresentações, trazendo insights de uso, engajamento e resultados;

• Garantir cadência de QBRs e alinhamentos estratégicos;

• Construir business cases para upsell e cross-sell, conduzindo negociações;

• Elaborar planos de recuperação em casos de risco e acompanhar indicadores de saúde;

• Priorizar demandas com base em impacto e monitorar cumprimento de SLAs;

• Articular internamente com Produto, Operações, Financeiro e Jurídico para assegurar a entrega das soluções;

• Reunir feedbacks, revisar processos e sugerir melhorias incrementais;

• Colaborar com o time de CS na revisão de processos, sugerindo melhorias incrementais;

• Documentar aprendizados e boas práticas, garantindo a continuidade do conhecimento;

• Compartilhar experiências com pares e apoiar o treinamento de colegas juniores.

Principais KPIs:

• Redução do risco de churn e aumento de retenção da carteira;

• Crescimento de receita da carteira em, no mínimo, 7% ao ano;

• Cumprimento de cronogramas de implantação e QBRs;

• Aumento do engajamento e satisfação do cliente (NPS).

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas B2B (em tecnologia ou áreas correlatas);

• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;

• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com decisores;

• Experiência em processos de expansão, gestão de contratos e negociações;

• Organização, autonomia e capacidade de gestão de múltiplas demandas;

• Excel intermediário (análise de dados) e familiaridade com ferramentas de CRM, BI e gestão de projetos.

Diferencicais:

• Experiência com campanhas de incentivo ou projetos de promoção;

• Conhecimento em ferramentas como SenseData ou Hubspot;

• Noções de marketing de incentivo, operações comerciais ou integrações de sistemas.

O que oferecemos:

• Salário competitivo.

• Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio home-office.

• Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!